Mit der Erweiterung und die bei Land- und Baumaschinen üblichen „All-Inclusive“ Leasingverträge berechnet der Wartungsmanager  die Wartungskosten des angefragten Modells und Ausführung für die geplante Nutzungsdauer (Vertragslaufzeit) und Betriebsstunden. Das System erstellt die fälligen Inspektionschecklisten mit der Aufstellung der jeweils benötigten Teile und Lohnkosten.

Der Trick hinter dem advasco Deep Search Portal ist die Umwandlung der PDFs in webfähiges HTML5. Das passiert im Hintergrund während des Dokumenten-Uploads. Wir sind der Meinung: einfacher und schneller bekommen Sie kein DMS-System. Probieren Sie es mit der Demo-Testversion einfach selbst aus.

In seiner mehr als 135-jährigen Geschichte hat sich Hatz zum Spezialisten für Dieselmotoren mit einer Nennleistung von bis zu 64 Kilowatt entwickelt. Die Basis aller Unternehmensaktivitäten ist die Entwicklung und Fertigung von hochwertigen und robusten Dieselmotoren. Die Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit der Hatz Produkte werden von Kunden weltweit geschätzt.

In Zeiten der 4. Industriellen Revolution zählt es mehr denn je, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und sie entlang aller Touchpoints und einer konsistenten Customer Journey zu bedienen. Mit dem advasco Service-Ticket-System treibt Hatz seine Transformation voran und bietet über alle Kommunikationskanäle eine klare Struktur.

Schneller und zuverlässiger Service ist für Hatz keine Floskel, sondern gelebte Realität.

Detaillierte Informationen sowie Einblick in die Werte beider Systeme finden Sie auf unserer Website unter IT-Lösungen – Wissensdatenbank und Wartungskostenmanager.

Sehr gerne stellen wir Ihnen diese, als auch alle weiteren advasco IT-Produkte, im Rahmen einer Web-Präsentation vor und stehen Ihnen für Fragen persönlich zur Verfügung.

Gegenüber herkömmlicher Wartungsansätzen bietet die Predictive Maintenance eine Vielzahl von Vorteilen, wie:

• Kosteneinsparungen gegenüber vorbeugenden Instandhaltungsstrategien
• Vermeidung von Maschinenausfällen
• Bessere Planbarkeit von Service-Einsätzen
• Erhöhung der Maschinenleistung

Dies wirkt sich letztendlich positiv auf die gesamte Produktivität im Unternehmen aus.

Um Predictive Maintenance effizient zu betreiben, sind drei Arbeitsschritte erforderlich:

• das Erfassen und Übermitteln von Daten,
• das Speichern, Analysieren und Bewerten der erhobenen Daten sowie
• das Errechnen von Eintrittswahrscheinlichkeiten für bestimmte Ereignisse.

Aufgrund der riesigen Datenmengen kommen Techniken und Datenbanken aus dem Big-Data-Umfeld zum Einsatz. Die advasco GmbH unterstützt Sie bei dieser Herausforderung. Sind Sie an unseren Leistungen interessiert oder haben Sie Fragen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Sie erstellen Ihre Berichte mit Stift und Papier, dokumentieren wichtige Sachverhalte mit der Digitalkamera. Zurück im Büro fügen Sie alles zu einem Bericht zusammen. Diese Arbeitsweise ist nicht nur zeitintensiv und kompliziert, sondern auch fehleranfällig. Wünschen Sie sich mehr Geschwindigkeit, Komfort, Effizienz und Sicherheit? Dann möchten wir Ihnen die advasco Smartphone Report-App vorstellen:

Mit der Smartphone Report-App werden Ihre Prozesse, Checklisten, Formulare im Smartphone integriert. Sie erledigen Ihre Dokumentationsaufgaben vor Ort und ohne Nacharbeit per Knopfdruck.

Gemeinsam mit Ihnen passen unsere Experten die Smartphone Report-App exakt auf Ihre Formulare und Abläufe an. Unsere Anwendung entspricht zu 100% Ihren Anforderungen.

Die Einsatzgebiete der Smartphone Report-App sind vielfältig. Ihren Anforderungen sind dabei fast keine Grenzen gesetzt:

• Erstellung von Berichten, z.B. als Gutachter
• Dokumentation von Schäden (Packschäden, Versicherungsschäden, …)
• Regelmäßige Wartung von technischen Anlagen (Biogas, Windkraft, Blockheizkraftwerke, …)
• Arbeitszeiterfassung, Urlaubsanträge, Einreichen von Belegen (z. B. Reisekostenabrechnung)
• Abnahmen im Bauhandwerk, Leihwagengeschäft, …
• Einsatz im Kartierungswesen, z.B. Biotopkartierung
• Dokumentation in kommunalen Betrieben, Straßen-, Autobahnmeistereien, Forstbetrieben
• Inventur

Die Arbeit wird Ihnen zudem erleichtert durch:

• Texteingabe per Spracherkennung
• Barcode-Scanner
• Verarbeitung von Fotos, Videos, Technische Zeichnungen mit Editierfunktion
• Abbildung von Prozessen, Integration von Warnhinweisen
• Zugriff auf Inspektionshistorien

Nutzen Sie Ihr Smartphone für Ihre Berichterstattung oder Antragsverfahren, für Inspektions- und Dokumentationsaufgaben. Wir freuen uns, mit Ihnen gemeinsam exakt Ihre Report-App zu entwickeln. Sprechen Sie uns an.

Ausgangspunkt für diese Neuentwicklung waren zwei Herausforderungen:

1. Wie bekomme ich extrem große PDF Dokumente internetfähig?
2. Wie finde ich als Nutzer am schnellsten die notwendigen Informationen?

Mit diesem intelligenten Dokumenten-Management-System stellen Sie Ihre Dokumente komfortabel und vor allem schnell im Internet bereit. Natürlich legen Sie selbst fest, wer Zugang zu Ihrem Deep Search Portal bekommt. Innerhalb des Portals „googeln“ Ihre Nutzer ganz einfach nach den gesuchten Inhalten. Sie wissen nicht genau wie der Suchbegriff heißt? Kein Problem! Die automatisch generierten Suchwortvorschläge unterstützen Sie zusätzlich bei der Informationssuche.

Der Trick hinter dem advasco Deep Search Portal ist die Umwandlung der PDFs in webfähiges HTML5. Das passiert im Hintergrund während des Dokumenten-Uploads. Wir sind der Meinung: einfacher und schneller bekommen Sie kein DMS-System. Probieren Sie es mit der Demo-Testversion einfach selbst aus.

Aus diesem Grund haben wir 2018 das advasco E-Mail to Ticket entwickelt. Dieses System kann als eigenständige Anwendung oder als Zusatzkomponente zum advasco Service-Ticket-System betrieben werden. Auch die Anbindung an andere Ticket-Systeme per Schnittstelle ist möglich. Das Setup ist so schnell und einfach, dass Sie E-Mail to Ticket innerhalb von 24 Stunden nutzen können.

Mit der Einführung von E-Mail to Ticket gibt es keine Überschneidungen mehr bei der Beantwortung von Kundenfragen. Aufgrund der automatisierten Prozesse reduziert sich der gesamte Aufwand sowie die Bearbeitungszeit der Anfragen deutlich.  Es hält die Kommunikation mit dem Kunden zusammen und stellt gute Tools zur Verfügung, um Support-Aufgaben mit anderen Fachabteilungen oder externen Beteiligten zu teilen. Die Rückmeldung unserer Kunden ist durchweg positiv: advasco E-Mail to Ticket erleichtert ganz enorm die Bearbeitung der Support-Anfragen via E-Mail.

Nachfolgend möchten wir einige markante Passagen zitieren:

• „Es gibt nur eine Möglichkeit, die Welt auf einen nachhaltigen Wachstumspfad zurückzuführen: die Steigerung der Produktivität.“
   
  
• „Welche Innovationen – denn sie sind letztlich der maßgebliche Treiber der Produktivität – können in Zukunft die Impulse für ein höheres langfristiges Wachstum geben?”
   
  
• „Meines Erachtens sind es die grundlegenden Technologien, die uns in unserem alltäglichen Leben bereits heute auf vielfältige Weise begegnen und am besten unter dem Begriff „Digitalisierung” zusammengefasst werden können: Seien es immer kleiner und leistungsstärker werdende Prozessoren in Smartphones, Mikrosensoren in Fitnessarmbändern oder „Big Data”, also die Verarbeitung großer Datenmengen, etwa bei der Nutzung von sozialen Medien oder Navigationssystemen.“
   
  
• „[…] waren es nämlich gerade die Unternehmen, die frühzeitig neue Technologien wie Big Data, künstliche Intelligenz oder die Cloud in ihre Wertschöpfungsketten integriert und miteinander vernetzt hatten, die die höchsten Produktivitätssteigerungen erreichten.“
   
  
• „[…] dass die Digitalisierung zukünftig in immer mehr Unternehmen zu Produktivitätssteigerungen führen wird.
   
  
• „[…] sie ist ein Megatrend und eröffnet der Weltwirtschaft nach meiner Überzeugung langfristig neues Wachstumspotenzial. Welche Unternehmen und Volkswirtschaften am meisten davon profitieren werden, wird unter anderem davon abhängen, wo es der Politik gelingt, die notwendigen Rahmenbedingungen zeitnah zu schaffen.“

Mit dem Service-Ticket-System (issue tracking system) zusammen mit der Smartphone Ticket-App (mobile service app) unterstützen wir unsere Kunden bei der Digitalisierung von Service-Prozessen. Sehr gerne zeigen wir Ihnen unverbindlich im Rahmen eines Erfahrungsaustausches die nächsten Schritte zur Digitalisierung in Ihrem Service-Bereich.

Quelle (Zitate):
PERSPEKTIVEN – Das Investment-Journal für Kunden der Deutschen Bank, Ausgabe 07-08/2017, Autor: Dr. Ulrich Stephan, Chef-Anlagestratege Privat- und Firmenkunden der Deutschen Bank.

Aufgrund der wachsenden Zahl an Produkten und Zielmärkten wird es für viele Hersteller immer schwieriger, mit traditionellen Methoden des Desktop Publishing den Anforderungen gerecht zu werden. Daher unterstützen wir aktuell einen Kunden aus dem Baumaschinensektor mit unserem XML-basierten Redaktionssystem.

Viele Produkte kommen in verschiedenen Konfigurationen und Ausstattungen auf den Markt. Neben der Sprachverwaltung ist der modulare Aufbau der Dokumentation und die Wiederverwendung von Bausteinen das zentrale Thema. Innerhalb des Redaktionssystems werden Textbausteine in der Ausgangssprache und in den jeweiligen Sprachversionen verwaltet. Die Dokumente werden nicht mehr komplett an das Übersetzungsbüro geschickt, sondern nur noch die Textbausteine im XML-Format, was Zeit und Kosten spart. Auch der Austausch von Grafiken geht schnell und problemlos, da die Bilddatei unabhängig von der Sprachversion nur einmal vorliegt.

XML ist als effiziente Technologie die Basis, um die Herausforderungen der heutigen technischen Dokumentation zu bewältigen. Zum Vorteil unseres Kunden, der perfekt abgestimmte Dokumentationen erhält.

Im Vergleich zu nativen Apps, welche aus 100% nativem Code bestehen, wird bei hybriden Apps der Code aufgeteilt in einen Web-basierten Teil und einen Nativen. Damit die hybride App auf weitere Funktionalität des mobilen Geräts wie z.B. Bluetooth zurückgreifen kann, wird schlussendlich nativer Code benötigt. Der Vorteil von diesem Ansatz besteht darin, dass nur ein Teil des Codes neu geschrieben werden muss um die App auf verschiedenen Plattformen verfügbar zu machen. Wenn der native Teil komplett aus vorgefertigten Bibliotheken besteht und für die jeweilige Plattform verfügbar ist, entfällt auch die Implementierung von nativem Code.

Dieser Ansatz bringt für Entwicklern mit Erfahrung im Web-Bereich eine niedrigere Einstiegsbarriere und führt schneller zu Erfolgen. Zusätzlich ist es auch einfacher die App zu pflegen und auf weiteren mobilen Plattformen verfügbar zu machen. Da pro Plattform gesehen die App auf einem gemeinsamen Kern basiert, wird neu hinzugefügte Funktionalität auch auf allen Plattformversionen verfügbar. Im Gegensatz dazu muss bei nativen Apps neu hinzugefügte Funktionalität für jede Plattform neu implementiert werden.

Ein Nachteil der hybriden Apps ist u.U. eine schlechtere Performance im Vergleich zu nativen Apps. Dies liegt daran, dass eine hybride App den Browser der mobilen Plattform zur Darstellung der Oberflächenelemente verwendet und daher die Performance auch von der Leistungsfähigkeit des mobilen Web-Browsers abhängt. Zum Glück werden diese mobilen Browser aber kontinuierlich weiter entwickelt, so dass dieser Nachteil in Zukunft evtl. entfällt bzw. komplett vernachlässigbar wird.

Des weiteren basiert eine hybride App auf einem über Plattformen hinweg gemeinsamen Kern, welcher einem gemeinsamen Nenner über diese Plattformen entspricht. Daher können nur solche Eingabemethoden verwendet werden, die über viele verschiedene Endgeräte verfügbar sind. In diesem Bereich gibt es jedoch Verbesserungen wenn Funktionen ins mobile Betriebssystem selbst integriert werden wie z.B. Spracherkennung bei Texteingaben.

Framework: Ionic 2

Um mobile Plattformen zu abstrahieren setzt die Service-IT das hybride Framework Ionic 2 ein. Dieses Framework basiert auf mehreren Bibliotheken. Apache Cordova bildet die Basis, anhand derer es möglich ist mittels HTML, CSS und JavaScript eine App analog zu einer Web-Seite zu designen und diese auf dem mobilen Gerät als App zu starten. Ohne diese Bibliothek würde sich einen erheblichen Aufwand pro Plattform ergeben, um die hybride App lauffähig zu bekommen.

Mit Apache Cordova als Basis ergibt sich folgende Architektur:

• Mobile Platform
• Apache Cordova und Plugins
• Angular 2
• Ionic 2 Komponenten

In erster Linie abstrahiert Cordova die mobile Plattform. Angular 2 bietet Dependency Injection und die Basis für Modul- und Komponentenstrukturen an, und wirkt somit als Bindeglied für alle Verwendeten Teile der hybriden App. Des Weiteren erstreckt sich der Einfluss von Angular 2 bis hin zu Oberflächenelementen die mittels Events und Bindings mit dem restlichen Code verknüpft werden. Bestehende externe Angular 2 Bibliotheken wie z.B. ein JWT-Parser können einfach eingebunden werden. Ionic 2 beinhaltet vorgefertigte Standard Oberflächenkomponenten die das Look and Feel der jeweiligen Plattform imitieren. Ionic 2 ermöglicht auch das Auswechseln verschiedener Themes um das Aussehen der ganzen App einfach zu ändern und z.B. CI-Konformität zu ermöglichen. Die Implementierung des App-Codes erfolgt mittels Typescript, das eine statische Code Überprüfung ermöglicht. Beim schlussendlichen Übersetzen von Typescript nach JavaScript sind zusätzlich verschiedene Optimierungsstufen möglich, was die App-Performance verbessert. Im Entwicklungsprozess ist es möglich über den lokalen Webbrowser ohne mobiles Endgerät die App zu testen. Damit ist auch ein Rapid-Prototyping-Ansatz möglich. Jedoch ist nicht alles, wie z.B. eine Verbindung über Bluetooth, im Webbrowser verfügbar. Erst auf dem mobilen Gerät können solche Schnitstellen angesprochen werden. Durch den Einsatz von Apache Cordova kann auf das Cordova Plugin Ökosystem zurückgegriffen werden. Diese Plugins ermöglichen einer hybriden App mehr Funktionen anzubieten als eine reine Webapplikation und bringen die hybride App näher an eine Native ran.

Die hybride App kann z.B. folgende Funktionalität anbieten:

• Offlinefähigkeit mit lokaler Datenbank und Dateien
• Aktuelle Position und Adresse über GPS
• Aufnahme von Bildern und Videos über die Kamera
• Datenabgleich über Bluetooth
• Push-Benachrichtigungen und Aktualisierungen im Hintergrund

Diese und weitere Funktionen finden Sie in unserer neuen Smartphone Ticket-App.

Unsere gewählte App-Strategie verfolgt wenige, einfach zu bedienende Funktionen, die die zentrale Funktion des Gesamtsystems widerspiegeln.

Am Beispiel unserer Produkte könnten das folgende sein:

• Ticket System: ein Ticket erstellen
• Portal: ein Dokument abrufen
• Fehlerbaumanalyse: einen Supportfall behandeln

Standardmäßig werden diese Systeme am PC oder Laptop über den Browser bedient. Eine mobile App bietet weitere Interaktionsmöglichkeiten und Nutzer können offline näher am Geschehen mit dem System interagieren, wie z.B. ein Schadensbild direkt vor Ort aufzunehmen ohne eine Fahrt zurück zur Werkstatt oder Servicestützpunkt. Motorengeräusche und Videos können direkt Teil des Berichts sein.

Durch eine App ergeben sich folgende Vorteile für unsere Kunden:

• Mehr Präsenz und erhöhte Reichweite
• Verbesserung der Marktstellung gegenüber Mitbewerbern
• Einhalten des Supportprozesses vor Ort und somit höhere Supportqualität

Um die Kernfunktion einer App möglichst optimal umzusetzen müssen die Vor- und Nachteile der möglichen Entwicklungsansätze ausgelotet werden. Dabei spielen für uns nicht nur Usability und Verbreitung eine Rolle, sondern auch Entwicklungs- und Wartungsaufwand.

Zurzeit gibt es drei Entwicklungsansätze eine mobile App zu implementieren:

• Native App
• Web App
• Hybride App

Native App

Im Allgemeinen versteht man unter einer App eine native App. Üblicherweise werden diese über den App Store oder Google Play installiert und über ein Icon gestartet. Zurzeit zählen Google Android und Apple iOS zu den meist verbreitetsten mobilen Betriebssystemen. Zusätzlich gibt es weitere wie Blackberry und Windows Phone, die auch trotz geringem Marktanteil gerade im Geschäftsumfeld genutzt werden.

Eine native App wird für eine spezifische Plattform entwickelt. Hardwarekomponenten wie z.B. Kamera oder Mikrofon können hier optimal genutzt werden. Eigenheiten der jeweiligen Plattform können zum Vorteil genutzt werden, und jedoch auch zum Nachteil werden, wenn diese nicht auf jeder Plattform verfügbar sind. Auf manchen Plattformen kann die App unvollständig wirken. Sollte eine große Reichweite erreicht werden, müssen somit mehrere separate Versionen entwickelt und gepflegt werden.

Web App

Eine mobile Web App ist eine mobile Version einer Webseite oder Webapplikation, die auch im Browser eines Desktop PCs erreichbar ist. Eine “Mobile First” Strategie gepaart mit Bibliotheken wie z.B. Bootstrap ist bei dieser Variante unverzichtbar. Ein Vorteil für die Nutzer ist, dass keine App zuerst installiert werden muss. Über eine URL oder Suchmaschinenergebnisse kann die App sofort genutzt werden. Der größte Nachteil zurzeit ist, dass mobile Web-Apps im Allgemeinen durchgehend eine Internetverbindung benötigen. Zusätzlich sind Web-Apps beim Zugriff auf mobile Features wie aktuelle Position, Kamera, Mikrofon, etc. (noch) eingeschränkt.

Hybride App

Lesen Sie mehr in unserem Blog-Artikel über hybride Apps.

Nachdem das SIT Service Portal für Suzuki Automobile schon seit 2008 in Deutschland und seit 2009 in der EU am Markt ist, sind seit heute auch Informationen zu Reparatur und Wartung (RMI) zu Motorrädern, ATVs und Quads im EU Service Portal verfügbar. Suzuki ist damit bereits jetzt bestens auf die am 1. Januar 2016 in Kraft tretende Euro 4 Norm vorbereitet.

Für den Anschluss waren technisch nur geringe Modifikationen notwendig. Das bewährte Grundgerüst bleibt zu 100% identisch. Somit ist das Suchen und Finden der passgenauen Informationen nach wie vor schnell und einfach zu erledigen, obwohl im System mehr als 8000 zusätzliche Dokumente hinterlegt wurden.