Wissensdatenbank | advasco GmbH
advasco Wissensdatenbank Vorsprung durch Wissen

Unternehmenserfahrungen in passgenaue Service-Informationen umwandeln – nutzen Sie die advasco Wissensdatenbank für Ihren digitalen und effizienten Support.


Wissensdatenbank

advasco Wissensdatenbank - Icon blau

Servicewissen mit System aufbauen und sofort abrufen

Das Wissen aus dem Service-Ticket-System und die Erfahrungen Ihrer Support-Experten sind sehr wertvoll für Ihre Serviceorganisation. Die advasco Wissensdatenbank bündelt einzelne Vorgänge zu wichtigen Informationen und stellt diese exakt auf den Sachverhalt bezogen dar. Dabei ist das System besonders benutzerfreundlich. Alle Prozesse laufen selbsterklärend ab.

Daten werden automatisch konvertiert, verknüpft und selektiert. So erhält der User nach Eingabe eines Textstrings und/oder der technischen Parameter gleich die passenden Einträge geliefert. Das spart Zeit und entlastet den Support.

Stern-Icon für besondere Merkmale | advasco IT-Lösungen

Besondere System-Merkmale:

icon Vorteile - Check

Ihre Vorteile:

  • Reduzierung des Anfragevolumens
  • Interne Vermerke für Feld-User nicht sichtbar
  • Zugriffsstatistik

So funktioniert´s

 

Aus Erfahrungen werden Informationen

 

Wissensdatenbank - Funktionsweise | advasco GmbH

Daten in Informationen umwandeln – Das Unternehmens-Wiki

Wie kann man Unternehmenswissen sichern und dem Feld zielgruppengerecht zur Verfügung stellen? Wie kann die Serviceorganisation darauf zugreifen, es analysieren und daraus lernen?

Die Wissensdatenbank macht Wissen sofort und insbesondere bedarfsgerecht und strukturiert abrufbar. Vielmehr erhält der Servicetechniker aus der Verknüpfung mit dem Service-Ticket-System pro-aktiv Wissen bereitgestellt.

Dabei ist die Darstellung benutzerfreundlich und die Bedienung intuitiv, dediziert entsprechend den Rollen und Rechten.

 

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