Im Lauf der Zeit durften wir bereits zahlreiche innovative Projekte gemeinsam mit unseren Kunden verwirklichen. Herzlichen Dank dafür! Und wir sind sicher, dass noch viele weitere folgen werden.
Im Lauf der Zeit durften wir bereits zahlreiche innovative Projekte gemeinsam mit unseren Kunden verwirklichen. Herzlichen Dank dafür! Und wir sind sicher, dass noch viele weitere folgen werden.
Mit der Digitalisierung unseres Kundensupports und der Einführung von BoTiS (Bomag Ticket System) hat sich die Bearbeitung der Anfragen im Support Team deutlich entspannt. Wir spüren eine Effizienzsteigerung mit strukturierter Korrespondenz. Die eindeutige Bearbeitung und Nachverfolgung im Team schafft eine transparente Basis für den Support. Die klare, auf das Nötige reduzierte Menüstruktur führt zu einer hohen Akzeptanz draußen im Feld. Dort wo es immer schnell, effizient und reibungslos gehen soll, haben wir den gesamten Arbeitsaufwand für alle Beteiligten reduziert.
Dietmar Metz, Head of Digitalization and Knowledge Management
Mit Einführung des DTS (Deutz Ticket System) erhält unser High-Level-Fieldsupport klar strukturierte Support-Anfragen aus der Service-Organisation. Wir erstellen effizient und ohne Telefonstress konstruktive Hilfsmaßnahmen für Kunden und konnten dabei den organisatorischen Overhead deutlich reduzieren.
Bernd Vetter, Kundendienst / Customer Support
Immer anspruchsvollere Technik und immer größere Herausforderungen für das Support Team die Anfragen effizient zu bearbeiten – noch nie war der Kundenservice so anspruchsvoll. Mit der Einführung des Service Ticket Systems haben wir die Teamleistung signifikant gesteigert und ein neues Serviceerlebnis geschaffen. Unser Team hat mit qualifizierten Anfragen und weniger genervten Kunden zu tun. Mit dem Ticket System machen wir hochwertigen Kundenservice dezentral von überall möglich.
Denis Laszczok, Head of After Sales
Das Ticket-System und die Wissensdatenbank sind eine echte Entlastung für unsere Service-Mitarbeiter. Auch bei unseren Werkstätten kommen die neuen Systeme gut an. Wir sind froh, diesen Schritt gemacht zu haben. Sowohl die Werkstätten als auch unsere Service-Mitarbeiter schätzen die Zeitersparnis bei den Telefonaten aufgrund der vollständigen Fahrzeug- und Diagnosedaten im Ticket.
Udo Dobner, Leitung Technik
Mit dem Service-Portal bieten wir europaweit unseren Servicepartnern im Automobil- sowie im Motorradbereich ein zeitgemäßes System zur Wartung, Diagnose und Reparatur unserer Fahrzeuge. Zusätzliche und pragmatische Funktionen wie z. B. ein Wartungskostenrechner für schnelle und stets korrekte Kostenvoranschläge oder aber ein Ticket-System für schnelle, einfache und qualitativ hochwertige Kommunikation zwischen Handel und unserer Zentrale tragen im Wesentlichen zur Händlerzufriedenheit sowie letztlich zur Kundenzufriedenheit bei. Das Ganze äußerst nutzerfreundlich und intuitiv, verfügbar 24/7.
Andreas Franz, Director Aftersales
Wir erfassen heute laufend Daten durch Betrieb oder Nutzung in Software und Maschinen. Mit der digitalen Transformation als fortlaufenden Prozess in unserem Haus und der Einführung des Service Ticket Systems konnten wir nicht nur die Datenqualität für unser Support Team optimieren, sondern auch die Anwender im Feld mit kundenzentriertem Design begeistern. Kundenanliegen werden schneller gelöst, Servicepartner insgesamt kompetenter beraten.
Christian Nuhn, Head of After Sales
Advasco implemented the access to our Yamaha Digital Service Record for Independent Operators with great knowhow of IT. The design and usage of the application is customer friendly for motorcycle technicians of Independent Operators and has a modern API connection with our Digital Service Record database. A functional IT-system can be so simple.
Marc de Graaf, Customer Services Coordinator