Die advasco IT-Lösungen nutzen die breite Palette des digitalen Wandels speziell für den Aftersales- bzw. Service-Bereich.
Die advasco IT-Lösungen nutzen die breite Palette des digitalen Wandels speziell für den Aftersales- bzw. Service-Bereich.
Mit der Digitalisierung unseres Kundensupports und der Einführung von BoTiS (Bomag Ticket System) hat sich die Bearbeitung der Anfragen im Support Team deutlich entspannt. Wir spüren eine Effizienzsteigerung mit strukturierter Korrespondenz. Die eindeutige Bearbeitung und Nachverfolgung im Team schafft eine transparente Basis für den Support. Die klare, auf das Nötige reduzierte Menüstruktur führt zu einer hohen Akzeptanz draußen im Feld. Dort wo es immer schnell, effizient und reibungslos gehen soll, haben wir den gesamten Arbeitsaufwand für alle Beteiligten reduziert.
Dietmar Metz
Head of Digitalization and Knowledge Management
Bomag GmbH, Boppard
Mit Einführung des DTS (Deutz Ticket System) erhält unser High-Level-Fieldsupport klar strukturierte Support-Anfragen aus der Service-Organisation. Wir erstellen effizient und ohne Telefonstress konstruktive Hilfsmaßnahmen für Kunden und konnten dabei den organisatorischen Overhead deutlich reduzieren.
Bernd Vetter
Kundendienst / Customer Support
Deutz AG, Köln
Immer anspruchsvollere Technik und immer größere Herausforderungen für das Support Team die Anfragen effizient zu bearbeiten – noch nie war der Kundenservice so anspruchsvoll. Mit der Einführung des Service Ticket Systems haben wir die Teamleistung signifikant gesteigert und ein neues Serviceerlebnis geschaffen. Unser Team hat mit qualifizierten Anfragen und weniger genervten Kunden zu tun. Mit dem Ticket System machen wir hochwertigen Kundenservice dezentral von überall möglich.
Denis Laszczok
Head of After Sales
Kramer-Werke GmbH, Pfullendorf
Das Ticket-System und die Wissensdatenbank sind eine echte Entlastung für unsere Service-Mitarbeiter. Auch bei unseren Werkstätten kommen die neuen Systeme gut an. Wir sind froh, diesen Schritt gemacht zu haben. Sowohl die Werkstätten als auch unsere Service-Mitarbeiter schätzen die Zeitersparnis bei den Telefonaten aufgrund der vollständigen Fahrzeug- und Diagnosedaten im Ticket.
Udo Dobner
Leitung Technik
MSA Motor Sport Accessoires GmbH, Weiden
Wir erfassen heute laufend Daten durch Betrieb oder Nutzung in Software und Maschinen. Mit der digitalen Transformation als fortlaufenden Prozess in unserem Haus und der Einführung des Service Ticket Systems konnten wir nicht nur die Datenqualität für unser Support Team optimieren, sondern auch die Anwender im Feld mit kundenzentriertem Design begeistern. Kundenanliegen werden schneller gelöst, Servicepartner insgesamt kompetenter beraten.
Christian Nuhn
Head of After Sales
Weidemann GmbH, Diemelsee-Flechtdorf
Die Digitale Transformation erschließt neue Möglichkeiten, gewachsene Systeme noch effizienter zu gestalten und die Produktivität nachhaltig zu verbessern.
Die Faszination, als einer der Ersten die digitalen Neuerungen geschickt für die eigenen Systemabläufe einzusetzen, resultiert in Wettbewerbsvorteilen für Ihr Unternehmen.
Ein erfolgreiches Unternehmen zeichnet sich dadurch aus, dass es im Wettbewerb gegenüber der Konkurrenz „etwas besser macht“. Das gelingt jedoch grundsätzlich nur durch überlegene Produkte und durch ausgezeichnete Dienstleistungen. Die advasco GmbH liefert fortschrittliche Internet- und Intranetanwendungen, die speziell im Aftersales-Bereich eingesetzt werden.
