Service-Ticket-System
Single Sign-on (SSO) Erfolg durch mehr Effizienz

Ein Ticket-System, ganz maßgeschneidert auf die Anforderungen und Bedürfnisse im Service-Bereich.


Service-Ticket-System

Service-Ticket-System - advasco | icon blue

Strukturierte und nachvollziehbare Kommunikation:
advasco Service-Ticket-System

Das advasco Service-Ticket-System eröffnet eine komfortable IT-Lösung für digitale, systematische Kommunikation mit dem Servicefeld und Endkunden. Alle Service-Anfragen werden über eine Web-Oberfläche strukturiert erfasst, klassifiziert, gespeichert, betriebsintern verteilt und weiterverarbeitet. Die Nutzerangaben sind zu 100% vollständig.

Das Support-Team bearbeitet mit dem Service-Ticket-System ein großes Anfragevolumen ohne Telefonstress in kurzer Zeit. Die strukturierte Korrespondenz mit eindeutiger Bearbeitung und Nachverfolgung im Team schafft eine effektive Bearbeitungsbasis mit geringem Personaleinsatz.

Stern-Icon für besondere Merkmale | advasco IT-Lösungen

Besondere System-Merkmale:

  • Einfacher Zugriff über Internet-Browser
  • Individuell gestaltete Formulare mit Pflichtfeldern und optionalen Angaben
  • Ticketverfolgung und Eskalationsstufen
  • Chronologische Dokumentation der Vorgänge
  • Schnittstellen zu ERP, CRM, DMS etc.

Weitere interessante Features:

  • Skalierbare Workflows, Dashboards, Reporting
  • Integrierter Helpdesk und Wissensdatenbank
  • Statistiken zu Qualität, Schulungsbedarf etc.
  • Maßgeschneiderte Individualsoftware

icon Vorteile - Check

Ihre Vorteile:

  • Übermittlung strukturierter, vollständiger Daten in einfachen Schritten
  • Effizienzsteigerung: keine Zeitvergeudung mit unvollständiger Fehlerdiagnose und Small Talk am Telefon
  • Entlastung des Supports durch entspannte Bearbeitung
  • Positive Service-Erfahrung der User durch kurze Antwortzeiten

So funktioniert´s

 

Service-Ticket-System - Schaubild

Service-Ticket-System – das Konzept

Die digitale Lösung für den Helpdesk

Als Fahrzeug-, Maschinen- oder Gerätehersteller betreuen Sie Ihre Kunden, Monteure, Werkstätten oder Händler weltweit und möchten sie mit erstklassigem Service begleiten – und das zu erschwinglichen Kosten. Das sind grundlegende Herausforderungen, denen sich die Hersteller stellen. Mit der digitalen, zentral organisierten Service-Management-Lösung arbeitet Ihr Support-Team effizient und entspannt bei hoher Zufriedenheit der User.

Das advasco Service-Ticket-System ergänzt bzw. ersetzt die unstrukturierte Kommunikation in Form von Telefonanrufen, E-Mails, Faxen oder ähnlichem durch digitale, systematische Kommunikation. Dabei müssen nicht Sie Ihre Arbeitsabläufe unserem System anpassen, sondern wir analysieren Ihre Abläufe und liefern Ihr Service-Ticket-System nach Ihren Anforderungen und Wünschen.
 

Service-Ticket-System - Vorteile

Mit dem Service-Ticket-System lässt sich jegliche Art von Anfragen (Störungsmeldungen, Service- und Informationsanfragen, etc.) über eine Web-Oberfläche strukturiert erfassen, klassifizieren, speichern und weiterverarbeiten. Das System verteilt die Aufgaben betriebsintern, z. B. im Kundendienst (Support, Qualität, Garantie), in der Kundenbetreuung, im Vertrieb und im Marketing. Mit dem integrierten Eskalationsmanagement zieht Ihr Fist-Level-Support bei Bedarf automatisch den Second-Level-Support, Service Manager, Hersteller etc. hinzu.

Durch die strukturierte Datenerfassung liefert unser Ticket-System außerdem unmittelbares und subjektives Feedback zu Produktqualität und Schulungsbedarf im Feld. Mit diesen Informationen treffen Sie als Hersteller schnell und zielgerichtet Ihre Entscheidungen.

 

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