Ganz einfach zu bedienen und doch so umfangreich funktional – unser advasco E-Mail to Ticket macht es möglich.
Ganz einfach zu bedienen und doch so umfangreich funktional – unser advasco E-Mail to Ticket macht es möglich.
Für Unternehmen ist es oft schwierig, bei externen E-Mail-Anfragen den Überblick zu behalten, insbesondere bei hohem E-Mail-Aufkommen und mehreren E-Mail-Clients.
Das advasco E-Mail to Ticket System strukturiert die eingehende E-Mail-Flut und leitet die Anfragen automatisch zu den richtigen Ansprechpartnern. Sie behalten immer den Überblick. Das System nimmt Ihnen die Arbeit ab.
Das System erfasst eingehende E-Mails automatisch als Ticket, überträgt den Inhalt in ein individuell gestaltetes Ticket-Formular und versendet eine Eingangsbestätigung an den E-Mail Verfasser. Die Eingangsbestätigung enthält eine Ticket-ID, unter der die Anfrage gespeichert ist. Ist bereits in der eingehenden E-Mail eine Ticket-ID vorhanden, wird die Nachricht automatisch dem vorhandenen Ticket zugeordnet.
Die eingehenden Nachrichten sieht Ihr First-Level-Support automatisch im Ticket-System – mit Statusampel und Zeitstempel. Der First-Level-Sachbearbeiter beantwortet die Anfrage entweder direkt oder weist das Ticket einem bestimmten Fachbereich zu. Auf Wunsch kann das System entsprechend dem E-Mail-Betreff die Anfrage automatisiert klassifizieren.
Ihre Support-Mitarbeiter beantworten alle eingehenden Anfragen unmittelbar im Ticket-System. Ihre Kunden erhalten eine entsprechende E-Mail – selbstverständlich im Corporate Design Ihres Unternehmens -, auf die Ihre Kunden bei Bedarf per E-Mail antworten können. Alle Vorgänge werden mittels Ticket-ID genau zugeordnet, der Inhalt strukturiert erfasst und chronologisch abgespeichert – inklusive der Dateianhänge. Sie haben immer alles im Blick: „wer“ hat „wann“ „was“ geschrieben.
Die Entwicklung des Systems folgt Ihren individuellen Anforderungen. Darüber hinaus können wir Ihnen weitere optionale Komponenten anbieten: