E-mail to Ticket | advasco GmbH
E-Mail to Ticket System Automatisch Zeit gewinnen
advasco GmbH | IT-Lösungen | E-Mail to Ticket

Ganz einfach zu bedienen und doch so umfangreich funktional – unser advasco E-Mail to Ticket macht es möglich.

E-Mail to Ticket

E-Mail to Ticket | advasco - icon blue

Strukturierte E-Mail-Kommunikation: advasco E-Mail to Ticket

Für Unternehmen ist es oft schwierig, bei externen E-Mail-Anfragen den Überblick zu behalten, insbesondere bei hohem E-Mail-Aufkommen und mehreren E-Mail-Clients.

Das advasco E-Mail to Ticket System strukturiert die eingehende E-Mail-Flut und leitet die Anfragen automatisch zu den richtigen Ansprechpartnern. Sie behalten immer den Überblick. Das System nimmt Ihnen die Arbeit ab.

Stern-Icon für besondere Merkmale | advasco IT-Lösungen

Besondere System-Merkmale:

  • Einfaches und schnelles Setup – wir konfigurieren Ihr System innerhalb von 24h
  • Unterstützung mehrerer E-Mail-Konten zur automatischen Zuweisung eines Fachbereichs
  • Trigger-Wort-Erkennung mit individuellen Regeln (wenn Wort „xy“, dann Aktion „ABC“).
  • Spamschutz
  • Schnittstellen: Fax-Schnittstelle (eingehendes Fax wird zu Ticket), Stammdaten Import/Export (z.B. REST), Statistik Export (z.B. HTML, Excel)

icon Vorteile - Check

Ihre Vorteile:

  • Einfache Kontaktmöglichkeit per E-Mail für den Nutzer
  • Chronologische Dokumentation der Kommunikation
  • Alle Vorgänge auf einen Blick nachvollziehbar
  • Freiraum für andere Aufgaben
  • Auswertung gesammelter Daten ermöglicht fundierte Entscheidungen

So funktioniert´s

 

E-Mail to Ticket | advasco IT-Lösung

E-Mail to Ticket – das Konzept

 

Automatisierte Vorgänge garantieren einen einfachen, reibungslosen Ablauf

Das System erfasst eingehende E-Mails automatisch als Ticket, überträgt den Inhalt in ein individuell gestaltetes Ticket-Formular und versendet eine Eingangsbestätigung an den E-Mail Verfasser. Die Eingangsbestätigung enthält eine Ticket-ID, unter der die Anfrage gespeichert ist. Ist bereits in der eingehenden E-Mail eine Ticket-ID vorhanden, wird die Nachricht automatisch dem vorhandenen Ticket zugeordnet.

Die eingehenden Nachrichten sieht Ihr First-Level-Support automatisch im Ticket-System – mit Statusampel und Zeitstempel. Der First-Level-Sachbearbeiter beantwortet die Anfrage entweder direkt oder weist das Ticket einem bestimmten Fachbereich zu. Auf Wunsch kann das System entsprechend dem E-Mail-Betreff die Anfrage automatisiert klassifizieren.

Ihre Support-Mitarbeiter beantworten alle eingehenden Anfragen unmittelbar im Ticket-System. Ihre Kunden erhalten eine entsprechende E-Mail – selbstverständlich im Corporate Design Ihres Unternehmens -, auf die Ihre Kunden bei Bedarf per E-Mail antworten können. Alle Vorgänge werden mittels Ticket-ID genau zugeordnet, der Inhalt strukturiert erfasst und chronologisch abgespeichert – inklusive der Dateianhänge. Sie haben immer alles im Blick: „wer“ hat „wann“ „was“ geschrieben.

E-Mail to Ticket bietet eine Fülle an individuellen Möglichkeiten

Die Entwicklung des Systems folgt Ihren individuellen Anforderungen. Darüber hinaus können wir Ihnen weitere optionale Komponenten anbieten:

 

Sie möchten einen Überblick über unsere IT-Lösungen
oder weitere Informationen?

IT-Lösungen im Überblick  Kontaktieren Sie uns