Thema: Ticketbearbeitung mit Künstlicher Intelligenz (KI)

Künstliche Intelligenz verändert den technischen Support – seien Sie dabei und erleben Sie die Zukunft der Ticketbearbeitung!

In unserem Forum zeigen wir, wie KI aus Serviceliteratur, technischen Rundschreiben und abgeschlossenen Service-Tickets automatisch intelligente Antwortvorschläge für neue Supportanfragen generiert. Erfahren Sie aus erster Hand, welche Möglichkeiten diese Technologie bietet und wie Sie Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern können.

Die Topics:

• KI-basierte Lösung zur Beantwortung von Supportanfragen
• Nutzung von Manuals, Rundschreiben, Service-Tickets
• KI-generierte Antwortvorschläge zur Beantwortung von technischen Fragen
• Demo: Ticket-Bearbeitung mit KI

Nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit Experten auszutauschen und wertvolle Einblicke in die Zukunft der KI-gestützten Ticketbearbeitung zu gewinnen.

Mehr erfahren und anmelden

Die Veranstaltung findet am 8. April 2025 auf der Bauma, Messe München statt. Hier können Sie die Einladung mit mehr Informationen und dem genauen Zeitplan downloaden. Ebenso finden Sie einen direkten Link zum Anmeldeformular.

Einladung & Zeitplan (PDF / 0,7 MB)

zur Anmeldung

Künstliche Intelligenz verändert den technischen Support – seien Sie dabei und erleben Sie die Zukunft der Ticketbearbeitung!

In unserem Forum zeigen wir, wie KI aus Serviceliteratur, technischen Rundschreiben und abgeschlossenen Service-Tickets automatisch intelligente Antwortvorschläge für neue Supportanfragen generiert. Erfahren Sie aus erster Hand, welche Möglichkeiten diese Technologie bietet und wie Sie Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern können.

Nutzen Sie die Gelegenheit, sich mit Experten auszutauschen und wertvolle Einblicke in die Zukunft der KI-gestützten Ticketbearbeitung zu gewinnen.

📅 Datum: Dienstag, 8. April 2025
🕙 Uhrzeit: 10:00 – 12:30 Uhr
📍 Ort: Messe München

Besuchen Sie uns auf der bauma 2025 in München

      vom 7. bis 13. April 2025 im Atrium Eingang Ost, Stand EO.21

  Wir freuen uns auf Sie!

Zur bauma 2025

Am Mittwoch, 5. Juni berichteten unsere Kunden im Rahmen des advasco User Meetings im Hilton Munich Airport  über die Implementierung und die Erfahrungen mit digitalen Service Systemen in ihren Unternehmen. Die Referenten zeigten aus verschiedenen Perspektiven die mit advasco realisierten Lösungen. Es fand ein wertvoller Austausch von Wissen und Erfahrungen in angenehmer Atmosphäre statt.

Mit dem abschließenden Ausblick von advasco, zukünftig mit Künstlicher Intelligenz (KI) Routineaufgaben und häufige Anfragen zu automatisieren, endete ein erfolgreicher Tag voller Anregungen und Zukunftsvisionen. Aus kulinarischer Sicht wurden wir vom Hilton Mountain Hub Social Dining bestens vorsorgt.

Wir freuen uns schon auf das nächste User Meeting in 2025. Gerne begrüßen wir dazu auch Interessierte aus anderen Unternehmen.

Sprechen Sie uns an.

Referenten aus Fahrzeug- und Maschinenbau berichten über Erfahrungen mit Digitalen Service Systemen

Die Digitalisierung im Kundenservice eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Kundenerfahrung. Hören Sie inspirierende, praxisnahe und relevante Fachvorträge. Diskutieren Sie mit Referenten und Teilnehmern. Erleben Sie einzigartiges Wissen und Expertise auch für Ihre Service-Praxis.

Mehr erfahren und anmelden

Die Veranstaltung findet am 5. Juni 2024 im Hilton Munich Airport statt. Hier können Sie die Einladung mit mehr Informationen und dem genauen Zeitplan downloaden. Ebenso finden Sie einen direkten Link zum Anmeldeformular.

Einladung & Zeitplan (PDF / 0,3 MB)

zur Anmeldung (PDF, 0,1 MB)

Wir laden Sie herzlich ein zu unserem Forum “Digitalisierung im Service”. Referenten aus Fahrzeug- und Maschinenbau berichten aus dem Service-Alltag.

Dienstag, 25. Oktober 2022                     

Messe München, Halle A6, Konferenzraum A61

Beginn 10.00 Uhr            

zum Programmablauf

zwischen dem 24. und 30. Oktober 2022 in Halle A5, Stand 451.

  Wir freuen uns auf Sie!

zur bauma 2022

Die Fachbesucher nutzten die Gelegenheit sich an unserem Messestand und während unserer Fachveranstaltung „Digitalisierung im Service“ über aktuelle IT Lösungen und zukünftige Trends im Service zu informieren. Karl Beck, Geschäftsführer der advasco GmbH, verdeutlichte mit Anwendungsbeispielen für Service Portal, Service-Ticket-System und Wartungskostenkalkulator wie Kommunikation im Service zunehmend digital und bereichsübergreifend funktioniert.

Wir laden Sie herzlich ein zu unserem Forum “Digitalisierung im Service”.

Mit Experten aus dem Kundendienst diskutieren wir über die aktuellen Entwicklungen und wie sich der digitale Wandel im Service für das Unternehmen rechnet.

Dienstag, 12. November 2019                             

Agritechnica Hannover Messe, Convention Center, Saal Berlin

Beginn 14.00 Uhr            

zum Programmablauf

      vom 10. bis 16. November in Halle 2, Stand E27.

         Wir freuen uns auf Sie!

zur AGRITECHNICA 2019

Die größte Weltleitmesse für Baumaschinen, Bergbaumaschinen, Baufahrzeuge und Baugeräte stand in diesem Jahr ganz im Zeichen von nachhaltigen und digitalen Lösungen. advasco zeigte den Herstellern Möglichkeiten, durch Digitalisierung von Serviceprozessen die First-Time-Fix-Rate und den Leistungsgrad zu steigern, also den Ertrag im Service zu sichern. Digitalisierung ist in der Baumaschinenindustrie „ein Megatrend“, so Andreas Klauser, CEO der PALFINGER AG.

Dieser Trend zeigte sich auch sehr deutlich auf unserem Messestand. Fazit von Geschäftsführer Karl Beck nach sieben Tage Messeeinsatz: „Unsere maßgeschneiderten IT Lösungen stoßen auf große Resonanz. Wir nutzen die Digitalisierung, um das ‚Leben in der Werkstatt‘ leichter zu machen. Das Ergebnis: eine positive Service-Erfahrung durch bedarfsgerecht geführte Kommunikation mit Service-Ticket-System und Service Ticket-App.“

Ganz herzlich bedanken wir uns bei der Deutz AG. Sowohl für die Unterstützung unserer Veranstaltung „Digitalisierung im Service“, als auch für die Bereitstellung des Motors TTCD7.8L6 auf unserem Messestand.

Es ist nicht alltäglich, dass unsere Kunden Einblicke in die Arbeit Ihrer Service-Organisation gewähren. Wie Sie die wachsenden Anforderungen und die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen erfolgreich umsetzen, war für alle Teilnehmer des Forums anregend und aufschlussreich zugleich. Dafür nochmals vielen Dank!

Wir laden Sie herzlich ein zu unserem Forum “Digitalisierung im Service”. Referenten aus der Fahrzeug- und Maschinenbaubranche berichten aus ihrem Service-Alltag.

Mittwoch, 10. April 2019                             

Messe München, Halle A6, Konferenzraum A62

Beginn 14.00 Uhr            

zum Programmablauf

zwischen dem 8. und 14. April in Halle A5, Stand 451.

  Wir freuen uns auf Sie!

zur bauma 2019

Das sahen unsere Interessenten genauso und fragten auf unserem Messestand nach IT-Produkten für den Aftersales- bzw. Service-Bereich an. „Am meisten wurde ich auf unsere neue Smartphone Ticket-App angesprochen“, fasste begeistert Karl Beck, Geschäftsführer der advasco GmbH, die Messetage in Hannover zusammen. Aber auch das Aftersales-Portal mit RMI sowie das Service-Ticket-System stießen auf großes Interesse bei den Herstellern von landwirtschaftlichen Maschinen. „Insbesondere die Bereitstellung von Reparatur- und Wartungsinformationen für freie Werkstätten ist für die Landmaschinenhersteller gerade ein wichtiges Thema“, so Karl Beck.

Wir bedanken uns recht herzlich bei allen Interessenten für den Besuch unseres Messestands auf der AGRITECHNICA. Wir konnten viele gute und anregende Gespräche führen und freuen uns darauf Ihnen auch in den nachfolgenden Wochen mit Rat und Tat zur Seite stehen zu dürfen.

Telefon-Hotline: „Wir bearbeiten Anfragen unmittelbar am Telefon, das ist einfacher und bequemer.“

Ticket-Nutzer: „Tickets enthalten alle benötigten Daten – wir fassen jeden Vorgang nur einmal an und haben kaum Rückfragen.“

Telefon-Hotline: „Unser Kunde will den persönlichen Kontakt zum Hersteller.“

Ticket-Nutzer: „Beschwerden wie ‘immer besetzt’ oder ‘keiner hebt ab’ gibt es nicht mehr. Wir erhalten 90% der Anfragen als Ticket.”

Telefon-Hotline: „Unser Service Personal greift lieber zum Telefon und will nicht durch Menüs am PC klicken.“

Ticket-Nutzer: „Die Antwortzeit für 60% der Anfragen liegt unter 10 Minuten. – Telefonstress beim Händler und im Support ist verschwunden.“

Mit unserem Knowhow und unseren Lösungen im Bereich Service-IT unterstützen wir Sie mit der Weiterentwicklung Ihrer Wertschöpfungsprozesse durch die Integration von Dienstleistungen und schaffen zukunftsweisende Lösungen für Ihr Unternehmen.