bauma 2016 – Kunden treffen Interessenten

Im Rahmen der bauma 2016 in München diskutierten Kunden und Interessenten die Erfahrungen mit dem Service-Ticket-System. Die Telefon-Hotline-Crews stellten die Vorzüge der persönlichen Gespräche am Telefon heraus. Die Ticket-Nutzer stellten ihre Erfahrungen gegenüber und zeigten den Gewinn für Händler und Hersteller auf:

Telefon-Hotline: „Wir bearbeiten Anfragen unmittelbar am Telefon, das ist einfacher und bequemer.“

Ticket-Nutzer: „Tickets enthalten alle benötigten Daten – wir fassen jeden Vorgang nur einmal an und haben kaum Rückfragen.“

Telefon-Hotline: „Unser Kunde will den persönlichen Kontakt zum Hersteller.“

Ticket-Nutzer: „Beschwerden wie ‚immer besetzt‘ oder ‚keiner hebt ab‘ gibt es nicht mehr. Wir erhalten 90% der Anfragen als Ticket.“

Telefon-Hotline: „Unser Service Personal greift lieber zum Telefon und will nicht durch Menüs am PC klicken.“

Ticket-Nutzer: „Die Antwortzeit für 60% der Anfragen liegt unter 10 Minuten. – Telefonstress beim Händler und im Support ist verschwunden.“

Mit unserem Knowhow und unseren Lösungen im Bereich Service-IT unterstützen wir Sie mit der Weiterentwicklung Ihrer Wertschöpfungsprozesse durch die Integration von Dienstleistungen und schaffen zukunftsweisende Lösungen für Ihr Unternehmen.

Veröffentlicht am
20.04.2016

Rubrik
Erfahrung, Messe & Event

Autor
Karl Beck