Im Rahmen der bauma 2016 in München diskutierten Kunden und Interessenten die Erfahrungen mit dem Service-Ticket-System. Die Telefon-Hotline-Crews stellten die Vorzüge der persönlichen Gespräche am Telefon heraus. Die Ticket-Nutzer stellten ihre Erfahrungen gegenüber und zeigten den Gewinn für Händler und Hersteller auf:
Telefon-Hotline: „Wir bearbeiten Anfragen unmittelbar am Telefon, das ist einfacher und bequemer.“
Ticket-Nutzer: „Tickets enthalten alle benötigten Daten – wir fassen jeden Vorgang nur einmal an und haben kaum Rückfragen.“
Telefon-Hotline: „Unser Kunde will den persönlichen Kontakt zum Hersteller.“
Ticket-Nutzer: „Beschwerden wie ‘immer besetzt’ oder ‘keiner hebt ab’ gibt es nicht mehr. Wir erhalten 90% der Anfragen als Ticket.”
Telefon-Hotline: „Unser Service Personal greift lieber zum Telefon und will nicht durch Menüs am PC klicken.“
Ticket-Nutzer: „Die Antwortzeit für 60% der Anfragen liegt unter 10 Minuten. – Telefonstress beim Händler und im Support ist verschwunden.“
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